ITIL® V3 Foundation认证
课程介绍
ITIL®是IT服务管理的最佳实践，已得到业内的充分了认可，促进了全球IT服务管理的规范化和标准化，提高了IT服务管理的效率，为组织带来了利益。为了推动ITIL®在中国的普及和发展，促进IT服务和管理的规范化和标准化，甫崎咨询作为APMG全球官方正式授权ITIL®培训供应商及认证考试机构，除了自身具备多名经验丰富的ITSM咨询顾问组成相关研究中心外，更引进国外IT服务管理资深专家，共同开设IT服务生命周期管理ITIL® V3 Foundation课程。
知识概要
IT即“业务”！此刻，企业内部、外部形势不断变化，IT面临各总挑战。如何保障运维“不出事”？如何提升整体运营管理效率？如何快速响应业务的需求？怎样才能让IT成为董事会眼中的业务伙伴(Business Partner)？怎样合理规划IT的未来3~5年发展？等等。众多问题困扰着IT部门的领导、一线经理、以及IT员工。
培训对象
个人培训：公司，政府，事业单位的CIO，IT经理，IT主管，IT服务经理，IT管理人员等。
团体培训：各大企业，政府，事业单位的信息管理部门或IT团队。
培训收益
ITIL®是英国内阁(Cabinet Office)所开发出来的一套系统的管理方法。服务战略、设计、转换、运营、和持续改进能够帮助IT实践者重新认识IT本身，并有效指导实际的运维管理工作。从People(人)、Processes(流程)、Technologies(技术)这三个方面定位提高IT组织的软/硬实力。
ITIL® V3 2011是该手册最新的发布版。本次培训围绕ITIL®的最新标准，讲授最权威的ITIL®流程和实践方法，并拓展结合大量的实际案例来帮助企业和个人学习和获益。
认证过程
培训结束后参加1小时的书面考试，共40道单项选择题，答对26题即通过，约30个工作日后可拿到证书
| 时间 | 课程内容 | |
| 1st Day | 9:00~12:00 | 讲师和学员自我介绍 ITIL概述、ITIL演进路线图、2011版新特性 ITIL V3 基本概念和定义 IT服务生命周期模型、要素和结构 |
12:00~13:00 | Lunch and break | |
13:00~17:00 | Service Strategy （服务战略） Service Design （服务设计） | |
| 2nd Day | 9:00~12:00 | Service Transition （服务交付） Service Operation （服务运营） |
12:00~13:00 | Lunch and break | |
13:00~17:00 | Continual Service Improvement （持续服务改进） Technology and Architecture (服务管理技术和架构) Competence and Training（胜任能力与培训） IT服务生命周期5个阶段相互关系 ITIL V3各流程之间关系，接口和角色定义 | |
| 3rd Day | 9:00~12:00 | ITIL 实施方法、案例、问题讲解、讨论 ITIL V3课程回顾、考点复习、考试技巧辅导、 真题训练、模拟测验、应试答疑 |
13:00~17:00 | ITIL V3 Foundation (2011版)国际认证考试（1小时） | |
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